解決問題凡事找源頭、找邏輯

11月13日，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以品管部在調(diào)查A012客戶某款架子的樁頭與肶不吻合未能追根溯源為引題，闡述了解決問題凡事要找源頭、找邏輯的管理理念，并重申了解決問題的幾點(diǎn)準(zhǔn)則。

一、迎難而上直面問題企業(yè)在經(jīng)營管理過程中難免要發(fā)生這樣或那樣的問題，遇到問題并不可怕，可怕的是，我們的管理干部不能正視問題，甚至逃避問題。就如同漢代劉向講述的“梟將東徙”的寓言故事：梟（一種猛禽）遇到鳩（一種水鳥）。鳩問它：“你要去哪里?”梟說：“我要搬到東方去住。”鳩問它為什么，梟說:“這里的人都討厭我的叫聲，所以我要搬到東方去。”鳩說：“那你就改一改你的叫聲吧，如果你不改的話，你到了東方，東方的人也會討厭你的。”面對困難或問題，選擇像寓言中“梟”的處理方式，在我們團(tuán)隊(duì)里也大有人在。當(dāng)問題發(fā)生后，我們每一個人都應(yīng)正視問題的存在，因?yàn)閱栴}不會因?yàn)槟愕臒o為而治而變少，不會因?yàn)槟愕奶颖芏АＱ诙I鈴的做法也只會是自欺欺人，最終是傷害了團(tuán)體的利益。既然問題來了，我們就應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)、迎難而上去解決問題。并且公司要求所有人員在解決問題時應(yīng)遵以下兩個原則：一是先處理問題后追究責(zé)任，其意就是當(dāng)問題發(fā)生時，不能站在一邊先討論是誰的責(zé)任，任憑火勢蔓延或問題擴(kuò)大，而是要像消防員一樣，先救火。把火撲滅后再調(diào)查原因和追究責(zé)任；二是當(dāng)下原則，即是解決問題及異常，我們必須當(dāng)時、當(dāng)?shù)?、?dāng)人解決，而且要在一班內(nèi)確定下來，如果在場的人沒有辦法拍板必須知會上司，直至公司的最高層。

二、追根溯源解決問題歐陽修云：“善治病者，必醫(yī)其受病之處；善救弊者，必塞其弊之源”。比如說今天發(fā)現(xiàn)A012客戶訂單某款架子的樁頭與圖紙不符，在調(diào)查和原因分析時，我們應(yīng)追根溯源，并遵照公司“處理問題的三步曲”去處理。一是核對標(biāo)準(zhǔn)是否清晰，即核對圖紙是否標(biāo)注清晰、配件圖與三視圖的參數(shù)是否一致，查明BOM資料是否有錯漏等。二是檢查流程有無問題，即檢查圖紙修改、審核、發(fā)放、回收是否按流程執(zhí)行，調(diào)查配件承認(rèn)是否按要求落實(shí)，核查來料檢驗(yàn)和制程檢驗(yàn)是否做好“三對”等。三是判斷是否人為問題，在企業(yè)內(nèi)部管控過程中，人是最關(guān)鍵的因素，如果有人為因素導(dǎo)致的問題就應(yīng)該對當(dāng)事者進(jìn)行必要的教育甚至處罰。很多時候我們對員工不按規(guī)矩做事，不敢或不愿批評和處罰當(dāng)事人。其實(shí)，有時處罰不守規(guī)矩的員工，表面是讓員工受到一點(diǎn)懲罰，實(shí)際上是教育員工如果不按規(guī)矩辦事就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，同時對團(tuán)隊(duì)里的其他成員也帶來了警示作用。 

三、防微杜漸預(yù)防問題。在分析和解決問題時，我們做到“事故原因分析不清不放過”還不夠，最重要的是避免同類的問題再次發(fā)生，這就需要我們做好預(yù)防工作。在預(yù)防問題上，我們要從兩個方面去著手，一是要根據(jù)問題的本身制定相應(yīng)的預(yù)防措施，并且要經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證，即公司要求的“沒有采取切實(shí)可行的預(yù)防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗(yàn)證不放過。” 二是事故責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)沒有受到教育不放過。人是企業(yè)運(yùn)營的第一資源，也是變量最大的資源，它是制度、流程的執(zhí)行者和守護(hù)者，任何問題發(fā)生都可能牽涉到人，所以對事故責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)一定要進(jìn)行相應(yīng)的教育。通過案例分析讓員工認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性和工作的隨意性帶來的后果，通過培訓(xùn)讓員工真正掌握預(yù)防問題的方法，通過批評和教育把重規(guī)則、守紀(jì)律的管理理念灌輸?shù)絾T工心里。 

總的來說，當(dāng)問題發(fā)生了，我們不能逃避問題，而應(yīng)敢于正視問題。處理問題凡事找源頭，找邏輯，并做好防微杜漸工作。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部的異?；騿栴}才會越來越少，我們的團(tuán)隊(duì)才能成長進(jìn)步，公司的發(fā)展才會健康而充滿活力。