2020年9月19日,在周六全體干部早會(huì)上,總經(jīng)理王風(fēng)華先生以托葉斷裂的案例為引題,闡述了工作中要注重細(xì)節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,小細(xì)節(jié)往往能帶來(lái)大改變。
一、從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
收到客戶關(guān)于掉托葉的投訴后,品質(zhì)部門就根據(jù)投訴的內(nèi)容展開了調(diào)查和追溯,按照以往的經(jīng)驗(yàn)判斷可能是電鍍退鍍導(dǎo)致酒杯孔位變大或螺絲沒(méi)有打緊。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,實(shí)際上是成品管理曾梅在生產(chǎn)過(guò)程中所報(bào)備的托葉斷裂。最初的判斷實(shí)際上是犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。我們不是說(shuō)經(jīng)驗(yàn)不重要,而是說(shuō)分析問(wèn)題要腳踏實(shí)地、深入現(xiàn)場(chǎng),要讓聽見炮聲的人發(fā)表意見。否則,你在追溯的過(guò)程中就會(huì)走彎路,甚至是南轅北轍。就像曾梅這樣的一線基層管理,從資源整合能力來(lái)說(shuō)很難推動(dòng)大的改革,但是如果注重工作中的細(xì)節(jié),就可以從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從細(xì)節(jié)中去探尋解決問(wèn)題的方法。公司的管理理念就有“提醒、反饋、總結(jié)”。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,我們一方面要求管理干部及時(shí)反饋和報(bào)備,另一方面也希望基層干部敢于堅(jiān)持原則、直到問(wèn)題被調(diào)查清楚,異常能徹底解決。為了激勵(lì)基層干部和員工積極的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和報(bào)備問(wèn)題,公司對(duì)注重工作細(xì)節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),甚至允許基層干部在這方面犯一些不違背原則的小錯(cuò)誤。如果每一個(gè)基層管理和一線員工都注重工作細(xì)節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)報(bào)備問(wèn)題,那么這種集眾之力不但能給體系、流程和制度所涉及不到的領(lǐng)域起到補(bǔ)充作用,而且可以通過(guò)群策群力來(lái)填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部的管理漏洞或真空。在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從小事中找方法,一步一個(gè)腳印,企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越少,個(gè)人成長(zhǎng)的路就會(huì)越走越寬。
二、小細(xì)節(jié)帶來(lái)大改變
現(xiàn)場(chǎng)管理曾梅報(bào)備的幾十副托葉斷裂,如果計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)損失也就十幾元錢,十幾元損失一般不會(huì)引起品質(zhì)部門或上司的重視,也不會(huì)觸發(fā)公司的預(yù)警系統(tǒng)。但是,這些小異常也應(yīng)引起我們的警覺(jué),有可能屬非偶然事件,尤其是像托葉、插針、酒杯這些標(biāo)準(zhǔn)件,一旦出現(xiàn)不良品極有可能是批量性的,帶來(lái)的隱患往往也是巨大的。正如蟑螂原理,如果家中發(fā)現(xiàn)一只蟑螂,意味著您家里已經(jīng)隱藏著一到兩個(gè)蟑螂群。中國(guó)古訓(xùn)云“千里之堤潰于蟻穴”。管理工作也一樣,如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)小異常,其背后往往隱藏著更多的問(wèn)題,因?yàn)槿绻娴闹挥幸粋€(gè)問(wèn)題的話,一般不會(huì)輕易暴露出來(lái)。當(dāng)這些小異常、小事件發(fā)生后要引起我們的重視,應(yīng)深挖背后的故事。如果我們不加以重視就引起客戶的投訴、差評(píng),甚至產(chǎn)品下架或退貨。在工作中,我們既要做到防微杜漸,也應(yīng)秉承“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),小改善大效益”的理念,小水滴力可穿石,小火星足以燎原。也許一個(gè)小小的改變,但它卻能發(fā)揮著很大的影響和作用,甚至可以為公司創(chuàng)造很大的價(jià)值。改善無(wú)小事,改善不一定是大案子、大行動(dòng)、大收益,才算得上改善。
希望大家在工作中注重細(xì)節(jié),能夠用心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)報(bào)備問(wèn)題,并積極謀求解決問(wèn)題的方法。每個(gè)人從最熟悉的日常工作做起,從方法、工具、習(xí)慣等方面開始改變,通過(guò)日積月累的小改善帶來(lái)質(zhì)和量的大改變,而不應(yīng)以“善”小而不為。