角色認(rèn)知

2021年4月30日，在總經(jīng)理辦公會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了管理干部應(yīng)對(duì)自己的角色有正確認(rèn)知。

角色認(rèn)知是指角色扮演者對(duì)職責(zé)定位、行為規(guī)范以及企業(yè)里角色關(guān)系的實(shí)際認(rèn)識(shí)。角色認(rèn)知是角色扮演的先決條件之一,一個(gè)人能否成功地扮演某個(gè)角色,取決于他對(duì)角色的認(rèn)知程度。任何一種角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下,才能使角色很好地扮演。在日常管理工作中，管理干部應(yīng)如何提高自己的角色認(rèn)識(shí)呢？

一、提高意識(shí)

一些日常管理工作常常出現(xiàn)做做停停、時(shí)緊時(shí)松的情形，甚至一些管理干部在做某項(xiàng)工作時(shí)，沒(méi)有意識(shí)到這項(xiàng)工作是自己應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，抱著做給上司看或應(yīng)付檢查的心態(tài)。比如公司推行的三檢、自我管理圈、6S活動(dòng)等。由于管理干部對(duì)自己的職責(zé)和義務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己應(yīng)發(fā)揮的管理作用認(rèn)知不足，導(dǎo)致自己的本職工作也是迫于壓力被動(dòng)去做，或礙于檢查應(yīng)付去做。就拿下班三步曲來(lái)說(shuō)，公司早在2004年就開(kāi)始推行下班三步曲，十七年后的今天，員工依然沒(méi)有養(yǎng)成下班時(shí)把手頭的工作做完，把工作臺(tái)整理干凈、人離崗凳子歸位等習(xí)慣。這個(gè)案例反應(yīng)出我們基層管理干部從內(nèi)心里就不重視下班三步曲，沒(méi)有意識(shí)到督導(dǎo)員工做好下班三步曲是他的崗位職責(zé)之一。日常管理工作就像我們吃飯一樣，要用筷子，不能天天要人提醒和監(jiān)督，不能有人監(jiān)督就用筷子，沒(méi)人監(jiān)督又回到原始社會(huì)或嬰兒時(shí)期用手抓或用嘴拱。

二、制定標(biāo)準(zhǔn)。

日常管理工作分兩種：一是例行管理，即重復(fù)出現(xiàn)的管理事項(xiàng)，也就是我們常講的工作清單，工作清單是通過(guò)工作分析，在崗位說(shuō)明書上明確定義的職責(zé)、義務(wù)和權(quán)限。二是設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃。即把公司愿景、使命等抽象的理念轉(zhuǎn)化為計(jì)劃和行動(dòng)，把公司目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)化為部門或班組的目標(biāo)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)成員去落實(shí)計(jì)劃，并達(dá)成各階層的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。要想日常管理工作具有延續(xù)性，一方面我們要有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。另一方面我們要把日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，只有把日常管理工作的邏輯理清了、程序理順了、規(guī)則明確了，那么日常管理工作就不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人離職，繼任職者因?yàn)椴涣私夤ぷ鲀?nèi)容和規(guī)則而導(dǎo)致某項(xiàng)工作停滯。比如，生產(chǎn)車間的PMC每天的日常工作就是下達(dá)生產(chǎn)指令即排單、做好物料配套、更新生產(chǎn)看板、追蹤生產(chǎn)進(jìn)度、報(bào)備生產(chǎn)異常、跟蹤異常處理情況等，這些工作完全可以標(biāo)準(zhǔn)化。只有讓日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)日常管理工作的傳承性和持續(xù)性，才能實(shí)現(xiàn)讓管理創(chuàng)造效益。

三、資源配備

要想基層干部做好日常管理工作，除了制定工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)給他們提供相應(yīng)的資源。資源配備包括兩個(gè)方面：一方面是通過(guò)培訓(xùn)解決員工知不知的問(wèn)題。如果標(biāo)準(zhǔn)停留在書面上或者文件上，員工的執(zhí)行力同樣得不到體現(xiàn)。我們要讓員工清晰地知道自己做什么、做多少、怎么做、什么時(shí)間做、做到什么程度等，遇到問(wèn)題要通過(guò)哪些途徑去解決，處理異常要走哪些流程，自己權(quán)限解決不了的事項(xiàng)要如何報(bào)備、向誰(shuí)報(bào)備等。這些都是人力資源部和直接上司在新員工上崗時(shí)應(yīng)提供的軟資源。另一方面要提供給員工滿足工作需求的工具。比如說(shuō)，一個(gè)新上崗的成品QA，在上崗時(shí)除了對(duì)其進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)外，還應(yīng)提供如卡尺、傾角儀、量筒、校架鉗等工具，同時(shí)明確定義他可以使用哪些設(shè)備或儀器等。

企業(yè)里的日常管理工作是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，它必須天天抓、月月抓、年年抓，既不能打游擊戰(zhàn)，也不能打運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)，而應(yīng)打陣地戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。抓日常管理工作首先要提高管理層和執(zhí)行者的自我認(rèn)知，其次要利用科學(xué)的崗位分析方法，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，明確任職人員的責(zé)、權(quán)、利，并通過(guò)培訓(xùn)解決當(dāng)事人知不知的問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)為執(zhí)行者配備相應(yīng)的資源。