三個圍繞
2022年3月5日，在新廠多功能廳全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以A001、A035等客戶投訴案例為引題，闡述了管理干部要圍繞“目標”開展組織建設(shè)，圍繞“結(jié)果”開展團隊建設(shè)，圍繞“競爭力”抓戰(zhàn)略、抓改善和抓提升。
新春開工以來，陸續(xù)收到A035客戶的樣板質(zhì)量投訴，A001客戶的大貨顏色錯誤投訴和A009客戶的項目拖期投訴。通過客戶的這些投訴分析，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客戶投訴的根本原因是我們的管理團隊目標意識不強，在流程建設(shè)、體系建設(shè)和制度建設(shè)等方面還存在不足，團隊成員沒有以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有通過抓戰(zhàn)略、抓改善和抓提升來提高企業(yè)的競爭力。那么管理干部如何正確認知自己的角色（尤其是中高層干部），圍繞目標、結(jié)果和競爭力來開展管理工作呢？
一、圍繞目標開展組織建設(shè)。
目標是對活動預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態(tài)，也是活動的預(yù)期目的，并為活動指明方向。它起到維系組織各個方面關(guān)系，構(gòu)成系統(tǒng)性組織方向的核心作用。一個人如果沒有目標就會碌碌無為，一個企業(yè)如果沒有目標就會迷失方向。目標大到企業(yè)的愿景、使命，小到每個員工單位小時的工作任務(wù)。我們公司的目標是成為“中華地區(qū)數(shù)一數(shù)二的光學(xué)制造企業(yè)”。當目標清晰了，方向明確了，我們就要圍繞目標調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化運營流程、完善管理體系和制定為實現(xiàn)組織目標的規(guī)章制度。比如，公司為了開拓市場、推行“成為客戶數(shù)一數(shù)二的供應(yīng)商”戰(zhàn)略項目，公司對業(yè)務(wù)部的組織架構(gòu)進行了調(diào)整，把業(yè)務(wù)部劃分為業(yè)務(wù)一部、二部、三部和四部，重新定義一至四部的服務(wù)對象和業(yè)績目標。譬如，業(yè)務(wù)一部主要服務(wù)一類客戶，業(yè)務(wù)三部主要服務(wù)三類客戶等。并根據(jù)客戶群的開發(fā)、品質(zhì)和交期需求配備了T5團隊成員。同時，針對不同客戶的特點和需求，重新梳理了開發(fā)流程、品質(zhì)等級、檢驗標準和交期模型等。
二、圍繞結(jié)果開展團隊建設(shè)
過程再完美，如果產(chǎn)生不了結(jié)果也是徒勞。品質(zhì)、交期、成本等管控得好不好，不是看你做了什么，而是要從結(jié)果中體現(xiàn)出來。如何確保能產(chǎn)生好的結(jié)果呢？那就是要加強團隊建設(shè)，因為再完善的流程、制度、標準，如果沒有專業(yè)化和強有力的執(zhí)行團隊，結(jié)果也很難實現(xiàn)。從A001客戶投訴案例的調(diào)查結(jié)果來看，新商業(yè)部的QA和OBA檢驗人員就是因為沒有按公司規(guī)定的檢驗流程、檢驗內(nèi)容和檢驗標準來完成產(chǎn)品入庫的檢驗活動，導(dǎo)致存在顏色錯誤的產(chǎn)品流入客戶手中。A001客戶投訴的這個案例結(jié)果反應(yīng)出我們品質(zhì)團隊的執(zhí)行意識淡薄，品質(zhì)部門的團隊建設(shè)存在問題，或者說它不是一支給結(jié)果的團隊。在我們團隊中，有一些人目標未達成，工作沒有出結(jié)果，不是去找方法、找資源，而是習(xí)慣于講故事、講理由。如果下屬團隊沒有結(jié)果意識，不能做到使命必達，不能給上司以信賴感，就會導(dǎo)致上司患得患失，每天擔憂不知道下面會發(fā)生什么樣的離奇事故。作為中高層干部要做好團隊建設(shè)，打造一支能給結(jié)果的團隊。同時，我們對過程要有監(jiān)督和核對，對過程如果不關(guān)注，就出不了結(jié)果。
三、圍繞競爭力抓戰(zhàn)略、抓改善和抓提升。
提高企業(yè)競爭力就是提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭力是指企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并加以綜合利用，在為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自身價值的綜合性能力。如何提升企業(yè)的競爭力呢？總體來說就是抓戰(zhàn)略、抓改善和抓提升。
1、抓戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，公司定義了一些戰(zhàn)略項目，有的戰(zhàn)略項目是持續(xù)保持，有的戰(zhàn)略項目根據(jù)需要不斷完善與提升。比如“數(shù)一數(shù)二”作為公司長期戰(zhàn)略項目始終不變，“業(yè)績持續(xù)增長”是企業(yè)發(fā)展的主旋律，還有“全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃”、“聚焦優(yōu)勢”、“無邊界管理”、“重周邊、強生產(chǎn)”等戰(zhàn)略項目需要我們中高層團隊持續(xù)去抓；同時，我們把調(diào)查分析、指導(dǎo)方針、任務(wù)清單、執(zhí)行計劃和反饋機制等作為戰(zhàn)略和目標的落腳點，以期達到“建立競爭優(yōu)勢，贏得客戶”的戰(zhàn)略目的。這些戰(zhàn)略項目就是我們抓戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，也是企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)實現(xiàn)的目標。
2、抓改善。抓改善就是為了追求更快、更好、更加簡潔地達成工作目標而通過“手段選擇”或“方法變更”，把事情或動作往好的方向修正或調(diào)整的過程。抓改善也是聆聽客戶的聲音，解決服務(wù)對象反映的問題，提升客戶服務(wù)水平的重要手段和方法。對于客戶來說，如果客戶反饋的交期、品質(zhì)和開發(fā)等問題長期得不到解決，就會失去一些開發(fā)項目、合作機會或者是讓客戶失望，最終降低客戶與我們的合作意愿。對于員工來說，如果員工關(guān)心的薪資福利、發(fā)展機會等問題遲遲得不到滿足，員工反饋的意見，遲遲得不到回聲，就會降低員工的滿意度，也會造成人才流失。
3、抓提升。抓提升就是圍繞“速度更快、效率更高、成本更省、品質(zhì)更好”來開展工作。作為中高層干部要落實三個要求，一是有要求。即管理干部不能沒有追求，不能原地踏步，要拓寬自己的眼界，要對自己和下屬不斷提要求。二是會要求。會要求就是要知道來龍去脈，知其所以然，懂得如何做，理清事物的邏輯。三是敢要求。即管理干部要有原則性，為了提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對下屬該培訓(xùn)的就去培訓(xùn)，該要求的要敢要求。
圍繞目標開展組織建設(shè)，就是以目標為導(dǎo)向，對組織架構(gòu)進行調(diào)整，對流程體系進行優(yōu)化，對規(guī)章制度進行完善，對操作行為進行規(guī)范等。圍繞結(jié)果抓團隊建設(shè)，就是向所屬團隊要結(jié)果，要讓下屬知道做什么，少講理由，并確保下屬團隊能給結(jié)果。圍繞競爭力抓戰(zhàn)略、抓改善和抓提升，就是持續(xù)抓好公司的戰(zhàn)略項目，圍繞“速度更快、效率更高、品質(zhì)更好、成本更省”來抓改善和提升。