再論勤儉節(jié)約、艱苦樸素
今年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家公布的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況都不是很景氣。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大背景下，溫州眼鏡行業(yè)也不是很理想，我相信大家都能感受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的絲絲寒意。甌海作為眼鏡大家庭中的一員，我們的業(yè)務(wù)也或多或少的受到一些影響。在這么不景氣的狀況下，最近一段時(shí)間我們卻因?yàn)楦魇礁鳂拥脑蛳嗬^丟失了一些客戶的大項(xiàng)目，這更要讓我們引起警惕。
通過(guò)跟客戶溝通我們丟失項(xiàng)目的原因，我發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)項(xiàng)目都是因?yàn)榭蛻舨荒芙邮芪覀兊膱?bào)價(jià)而進(jìn)行轉(zhuǎn)移，換句話說(shuō)就是客戶覺(jué)得同我們合作的性價(jià)比不高。這對(duì)于我們一直強(qiáng)調(diào)以成本管控見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一個(gè)莫大的諷刺。我們的成本到底怎么啦？為什么我們以成本管控而吸引客戶的企業(yè)，反過(guò)來(lái)卻因此失去了機(jī)會(huì)。我們一定要徹底的反思，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)困難期，客戶對(duì)成本會(huì)越來(lái)越敏感，如果我們的全體同仁，不去思考如何管控成本，那么我們的發(fā)展將會(huì)黯然無(wú)光。我一直在不同的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)：一個(gè)合格的員工每一天一起床就必須要思考如何幫助我們的企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，而提升競(jìng)爭(zhēng)力的最好辦法就是保持優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改善。如何保持優(yōu)勢(shì)？今天我想在這里通過(guò)幾個(gè)例子，讓大家明白保持成本優(yōu)勢(shì)的重要性，以及我們?cè)撊绾螛?shù)立節(jié)約、注重成本的文化。
1、A055客戶的節(jié)約意識(shí)——細(xì)節(jié)
半個(gè)月前A055客戶要求我們對(duì)一個(gè)系列的老花架進(jìn)行報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)核算我們報(bào)給他的價(jià)格離客戶的目標(biāo)價(jià)差5分美金，但最終恰恰因?yàn)檫@區(qū)區(qū)的5分美金，讓我們失去了一個(gè)龐大的合作機(jī)會(huì)。同仁們，5分美金什么概念？他可能只是我們隨手丟棄的一小段銀線，或一個(gè)隨手關(guān)燈的習(xí)慣，也可能只是我們?cè)诘估鴷r(shí)多安排一個(gè)閑人的行為，還可能是我們“想當(dāng)然”后產(chǎn)生的一次返工或補(bǔ)料。事后我和陳董一直都在反省，為什么我們就不能節(jié)約這5分美金？我們是不是可以從材料上，從人工成本上，從損耗上節(jié)約這5分美金？在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，我們真的需要這樣的大項(xiàng)目維持公司的發(fā)展，但我們這么“隨便”就失去了。這看似微不足道的細(xì)節(jié)卻決定了我們的競(jìng)爭(zhēng)力乃至成敗。
很多人也許會(huì)覺(jué)得A055客戶不可思議，為什么5美分都要同我們工廠計(jì)較？我想如果我們的管理者理解A055客戶是如何運(yùn)營(yíng)的，那就會(huì)明白客戶為什么5美分都不愿意放過(guò)。A055客戶是美國(guó)最大的中低端老花和太陽(yáng)鏡供應(yīng)商，可以說(shuō)已經(jīng)逐漸控制了美國(guó)的市場(chǎng)。而中低端市場(chǎng)本身進(jìn)入的門(mén)檻比較低，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，他們是如何做到？我覺(jué)得秘訣就是：不可思議的成本管控和售后服務(wù)。我們要明白，這不是客戶計(jì)不計(jì)較的問(wèn)題，而是如果想在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須要把節(jié)約的文化溶入到每一位員工心中，在每一個(gè)行動(dòng)中得到體現(xiàn)。只要在運(yùn)營(yíng)中不影響質(zhì)量要求的前提一下，決不能浪費(fèi)一分一厘，因?yàn)槊恳环侄际歉?jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
8年前，我們同時(shí)認(rèn)識(shí)了A055客戶和N002客戶，他們兩個(gè)都是美國(guó)中低端市場(chǎng)的領(lǐng)頭者，互相之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而且兩家的規(guī)模相當(dāng)，但我能感覺(jué)到這倆家企業(yè)的文化差距，特別是在成本管控上。為了節(jié)約成本，A055客戶公司在10年前就已經(jīng)把辦公室放在了深圳。而N002客戶直到現(xiàn)在還把辦公室放在香港，而且在香港有龐大的隊(duì)伍，哪怕在過(guò)去的兩年他們的財(cái)務(wù)狀況不是很好，他們也沒(méi)有想過(guò)改變。同時(shí)，在成本管控方面，N002客戶也遠(yuǎn)沒(méi)有A055客戶敏感。我想這也是為什么這些年以來(lái)N002客戶逐漸喪失市場(chǎng)，并最終在很多終端市場(chǎng)上都被A055客戶打敗的原因。今年年初A055客戶把N002客戶公司并購(gòu)了，并購(gòu)之后A055客戶所做的第一件事就是對(duì)N002客戶進(jìn)行管理合并、并在年底之前決定撤消香港辦公室、削減成本。因?yàn)樽鲋械投说漠a(chǎn)品，本身的利潤(rùn)點(diǎn)就已經(jīng)很薄，如果企業(yè)沒(méi)有成本意識(shí)，或整個(gè)企業(yè)沒(méi)有節(jié)約文化，我想這樣的企業(yè)將是很難生存，必然會(huì)在將來(lái)的某一天被市場(chǎng)所淘汰或直接被對(duì)手吞并。
2、WALMART辦公環(huán)境同溫州企業(yè)的比較——?jiǎng)?wù)實(shí)
記得多年前我曾經(jīng)拜訪過(guò)WALMART在美國(guó)的總部，我為他們簡(jiǎn)潔的辦公環(huán)境所嘆服，這根本不像是全球500強(qiáng)龍頭企業(yè)的辦公室，同我們中國(guó)的大部分企業(yè)比起來(lái)，我只能用一個(gè)詞來(lái)形容他們的辦公室，那就是“寒酸”。同時(shí)，我每年幾乎都有到他們?cè)O(shè)在深圳的亞洲采購(gòu)中心開(kāi)會(huì)，他們的會(huì)議室也是我見(jiàn)過(guò)最簡(jiǎn)單的會(huì)議室，不如我們溫州任何一家普通企業(yè)的會(huì)議室，我們甌?，F(xiàn)在二樓的會(huì)議室相對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，那就是“奢華”。在WALMART另一個(gè)讓我印象深刻的是我看到他們到處張貼著“天天低價(jià)”，“通過(guò)低價(jià)替消費(fèi)者創(chuàng)造更美好生活！”的標(biāo)語(yǔ)。我相信他們到處貼這些標(biāo)語(yǔ)的目的是要讓他們的員工隨時(shí)把節(jié)約、替消費(fèi)者省錢(qián)的觀念刻在腦中。而替消費(fèi)者省錢(qián)就必須要剔除所有不必要的浪費(fèi)，任何的成本增加最終都會(huì)在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)價(jià)上得到體現(xiàn)。
這幾年溫州很多的企業(yè)都陸續(xù)搬入了新廠，很多的工廠為了提升形象，投入巨資裝修辦公室。我參觀過(guò)很多工廠的辦公室，在他們的辦公室里我已經(jīng)看不到一個(gè)眼鏡制造工廠的身影，我更找不到這是一個(gè)利潤(rùn)薄弱行業(yè)的樣子。記得我們一位客戶曾經(jīng)告訴我，他到我們溫州的一家同行參觀，在他們的辦公室他感覺(jué)自己好像到了華爾街里的大投行，而不是在一個(gè)工廠里。同時(shí)，客戶不斷的在問(wèn)我：“Sunny，在辦公室里的一塊大理石需要多少副眼鏡的利潤(rùn)才能購(gòu)買(mǎi)的過(guò)來(lái)？不會(huì)把這些成本攤到眼鏡費(fèi)用里來(lái)吧？”
我們工廠的很多同仁在參觀完同行的時(shí)候，回來(lái)也不斷的向我反饋別的企業(yè)辦公室裝修的有多豪華，很多人眼神里甚至露出了羨慕的樣子。對(duì)于這種情況，我希望我們的員工明白，同別人比奢華不算本事，同別人比節(jié)約才是真能耐，花錢(qián)很容易，省錢(qián)才是最難的。在我們工廠必須要形成一個(gè)觀念：同員工福利和客戶開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)的費(fèi)用我們都要節(jié)約，節(jié)約不等于吝嗇，而奢華一定產(chǎn)生浪費(fèi)，所以我們不需要建立這種淺薄的面子。智者務(wù)其實(shí)，愚者務(wù)其虛，只有客戶和員工認(rèn)同的企業(yè)才是真正有面子的企業(yè)，這才是我們企業(yè)所需的內(nèi)涵。
3、MARCHON的報(bào)價(jià)——嚴(yán)謹(jǐn)
MARCHON是全球高端眼鏡行業(yè)排名第三的客戶，我們一直想同他們合作，但客戶一直沒(méi)有給機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為溫州企業(yè)還不是很成熟。但近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他們也感受到了成本的壓力，再加上我們不斷的盛情邀請(qǐng)，他們的全球采購(gòu)總監(jiān)終于在年初安排時(shí)間到我們廠參觀。參觀完畢之后，他們覺(jué)得我們的工廠還不錯(cuò)，所以回去之后就安排他們的香港辦公室給我們一些款式報(bào)價(jià)。
這次我在美國(guó)再次的見(jiàn)到了他們的采購(gòu)總監(jiān)，他告訴我，他已經(jīng)收到了我們的報(bào)價(jià)表，但我們報(bào)的價(jià)格讓他們沒(méi)有什么動(dòng)力來(lái)溫州采購(gòu)，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格同港資企業(yè)的差距并不大，并不像我們一直宣傳的有30%左右的差別?？蛻糇罱K甚至讓我看了其它大公司的報(bào)價(jià)，我們的價(jià)格真的同他們沒(méi)有多大的差距，有些產(chǎn)品甚至高過(guò)于他們。客戶明確的告訴我，如果我們不重新評(píng)估，那么我們將沒(méi)有任何跟他合作的希望，讓我不要浪費(fèi)他們的時(shí)間。
同港資企業(yè)比起來(lái)，我們一直認(rèn)為我們具有強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)，但這次同MARCHON的見(jiàn)面真的讓我從夢(mèng)中驚醒。這些年我們企業(yè)一直都在強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竟芸?，但現(xiàn)實(shí)是我們的成本每年都在呈直線式的增長(zhǎng)，單單是我們薪資成本每年都在以25%左右的速度增長(zhǎng)，我們的管控制度，甚至我們的成本管理體系一觸即潰，這不應(yīng)是我們所需的嚴(yán)謹(jǐn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正逐漸消失。這幾年同港資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如果我們想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，我們必須在成本管控上要比他們做的要好，要更嚴(yán)謹(jǐn)，否則沒(méi)等站上競(jìng)技場(chǎng)，我們就已出局。
4、A001客戶生產(chǎn)產(chǎn)地的轉(zhuǎn)移——競(jìng)爭(zhēng)
這次在美國(guó)出差期間，我順道也拜訪了A001客戶。在他的辦公室，客戶帶我到他的樣品室看了一下他所有品牌的架子。當(dāng)我在看他的這些架子的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他們好幾個(gè)品牌的架子都在港資企業(yè)生產(chǎn)。這不得不引起我的警覺(jué)，因?yàn)锳001客戶在美國(guó)市場(chǎng)一直是以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)出名的企業(yè)，他在同我們合作的時(shí)候也很注重成本，但現(xiàn)在居然同港資的很多大企業(yè)進(jìn)行合作。從此可以看出兩個(gè)問(wèn)題：一、也許他們的這幾個(gè)品牌定位比較好，他們認(rèn)為溫州的企業(yè)還不能滿足他們的研發(fā)和品質(zhì)要求。二、在這些品牌中我也看到了很多我們的款式，這也從側(cè)面的反應(yīng)出了現(xiàn)在我們的價(jià)格同港資企業(yè)相差其實(shí)不遠(yuǎn)。因?yàn)槿绻麅r(jià)格相差較遠(yuǎn)的話，作為對(duì)價(jià)格這么敏感的客戶，他應(yīng)該會(huì)把大部分的訂單選擇同我們合作。
競(jìng)爭(zhēng)迫使所有企業(yè)都在前行，逆水行舟，再難我們也不能松懈，更談不上放縱。
5、陳董的成本管控——素養(yǎng)
在溫州的眼鏡行業(yè)，陳董的節(jié)約意識(shí)是很出名的，他經(jīng)常會(huì)關(guān)注我們的材料配件成本，務(wù)必要求每一項(xiàng)材料都必須是以最合理的價(jià)格拿到。我們應(yīng)該感到很慶幸，因?yàn)橛羞@么好的一個(gè)人在公司里把關(guān)成本。大家有沒(méi)有想過(guò)，我們這么節(jié)約的目的是什么？這些錢(qián)不是到陳董的口袋里，也不是為了增加我們的利潤(rùn)，大家都可以看到我們的財(cái)務(wù)報(bào)表每年的利潤(rùn)點(diǎn)基本上都是保持一致。其實(shí)，我們把節(jié)約下來(lái)所有的錢(qián)都還給了客戶，任何的架子，如果我們能以更合理的價(jià)格采購(gòu)配件，能以更節(jié)約的成本制造，那么我們?cè)诤怂愠杀緢?bào)價(jià)給客戶的時(shí)候就可以以節(jié)約后的價(jià)格報(bào)給我們的客戶，換句話說(shuō)我們就是在替客戶節(jié)約，替客戶提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們每節(jié)約一分錢(qián)，我們的工廠就多了一分競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。不要忘了成本永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的利器，所以我們的企業(yè)必須要懂得控制成本，只有懂得控制成本，才懂得塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我想這也是這幾年我們能夠發(fā)展的原因所在，給客戶最優(yōu)惠的價(jià)格，替客戶著想。很多人說(shuō)我們的價(jià)格比別人便宜，我不覺(jué)得是一件丟人的事，反而是一件值得慶幸的事，說(shuō)明我們?cè)诔杀竟芸胤矫姹葎e人做的好，因?yàn)樵趦r(jià)格比別人低的情況下我們的利潤(rùn)沒(méi)有比別人低，最終我們和客戶都得到了實(shí)惠，這就是管理。另，我們的管理人員也要回過(guò)頭認(rèn)真的想一想，為什么每一次的成本節(jié)約都是要靠陳董來(lái)推動(dòng)？我們是否有同陳董一樣把節(jié)約意識(shí)刻在心中？
我們的運(yùn)營(yíng)6S其中一個(gè)S就是節(jié)約，我們的老6S其中一項(xiàng)就是素養(yǎng)，請(qǐng)記住，保持一貫的勤儉節(jié)約是一種美德，更是一種素養(yǎng)。
6、可以有閑事，但不可以有閑人——高效
記得上一次匯豐銀行到我們廠采訪的時(shí)候，我同他們講：想在眼鏡行業(yè)里發(fā)展的人（特別是在我們甌海工作的人）都必須要具備兩個(gè)特征：勤勞和上進(jìn)。我經(jīng)常講甌海沒(méi)有懶惰的人，因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)點(diǎn)很低，如果我們想發(fā)展，我們想保住我們的利潤(rùn)點(diǎn)，我們就必須要奮斗，我們的文化就不允許有懶人。同時(shí)，我們這個(gè)行業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻很低，所以競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為了不被別人淘汰，我們必須隨時(shí)保有一顆上進(jìn)心。
但隨著公司這幾年發(fā)展，我們各個(gè)部門(mén)的人員也在不斷的擴(kuò)充。經(jīng)過(guò)不斷的擴(kuò)充之后，我發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里的閑人越來(lái)越多。閑人主要有幾個(gè)特征：一、公司為了要達(dá)到某項(xiàng)管理的目的，所以相應(yīng)的增設(shè)了崗位，根據(jù)崗位招聘人，但發(fā)現(xiàn)最終他的工作卻做不出任何的結(jié)果，他對(duì)結(jié)果也不需要負(fù)任何的責(zé)任，那有這個(gè)人和沒(méi)有這個(gè)人有什么區(qū)別，既然沒(méi)有區(qū)別那就是閑人一個(gè)。二、明明一個(gè)人努力一下就可以做完的事，我們卻不愿意努力，最后增設(shè)多人。最后導(dǎo)致人多事少，看似人人都有責(zé)，其實(shí)大家都不負(fù)責(zé)任，形成了大批的閑人。
近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們員工的收入也越來(lái)越高，在越來(lái)越高的收入背后是我們的管理干部越來(lái)越注重享受，越來(lái)越經(jīng)不起工作的挑戰(zhàn)和壓力，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)很多的管理經(jīng)常同外面比誰(shuí)更輕松，誰(shuí)的人員負(fù)荷比我們輕。如果一個(gè)企業(yè)到處都充斥著這樣的氛圍，試想人員編制如何能不擴(kuò)充。而人員的擴(kuò)充，直接的人工成本浪費(fèi)是小事，最重要的是我們的管理干部慢慢的失去的拼搏、擔(dān)當(dāng)、到現(xiàn)場(chǎng)去的能力，整個(gè)企業(yè)的閑人也隨之越來(lái)越多。閑人越多，事情反而越做不好，同時(shí)企業(yè)的關(guān)系也將越來(lái)越復(fù)雜化，所以我們的企業(yè)一定是可以有閑事，但絕不允許有閑人，每個(gè)人都必須要發(fā)揮出他在企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值，都要達(dá)到企業(yè)對(duì)他或?qū)λぷ鞯钠谕怠?br/> 同時(shí)，我也希望我們的全體同仁認(rèn)真的思考為什么我們的收入會(huì)增長(zhǎng)？恰恰是因?yàn)槲覀兊呐?dòng)了企業(yè)發(fā)展，最后得益于企業(yè)的發(fā)展，我們收入也得以提高。長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)正是因?yàn)槲覀儽葎e人更努力，更務(wù)實(shí)，才帶來(lái)了我們的更好發(fā)展。還是那句話，比懶惰不可取，要比就比誰(shuí)更勤勞。
希望我們能永遠(yuǎn)保持職業(yè)人的那一份道德，拼搏、進(jìn)取、高效的最大敵人就是“做一天和尚撞一天鐘”。
寫(xiě)這篇文章，舉幾個(gè)近期發(fā)生在我們身邊的例子，我希望重新喚回我們勤儉節(jié)約、艱苦樸素的工作作風(fēng)。我知道現(xiàn)在還在講勤儉節(jié)約、艱苦樸素，很多人也許會(huì)嗤之以鼻，認(rèn)為這非常的老土，跟不上經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的步伐。但我清醒的認(rèn)識(shí)到以成本見(jiàn)長(zhǎng)的我們，我們必須時(shí)刻將此放在心中，特別是同港資企業(yè)相比我們的業(yè)務(wù)服務(wù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品質(zhì)管控能力還遠(yuǎn)不如他們。今天，如果再喪失成本優(yōu)勢(shì)，那我們就走到了發(fā)展的盡頭。我們每一位干部都要記住，當(dāng)自己的劣勢(shì)還沒(méi)有得到克服的時(shí)候，我們必須要加倍的珍惜和關(guān)注自己的優(yōu)勢(shì)。而保持成本的優(yōu)勢(shì)，勤儉節(jié)約、艱苦樸素的工作作風(fēng)必不可少，不管我們企業(yè)做到多大，我們都必須要提醒自己，這是我們競(jìng)爭(zhēng)的秘訣，我們絕不可丟失，如果我們丟失了甌海的這個(gè)光榮傳統(tǒng)，那么我們就不可能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上站得穩(wěn)。
王風(fēng)華
2012年8月10日